ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ومع ذلك، يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها في عبواتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسول ة، وغير تالفة. للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
مصاريف الشحن الخاصة بالإرجاع يتحملها المشتري. سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن الأصلية، وذلك بعد التأكد من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يمكنكم تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@promartr.com.
يرجى تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع في رسالتكم. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تزويدكم برقم تصريح الإرجاع والعنوان الذي يجب إرسال المنتج إليه عبر البريد الإلكتروني.
يجب أن تكون جميع المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية. لا تتحمل CROCODİLE أي مسؤولية عن المنتجات التالفة أو المفقودة أثناء عملية الإرجاع.
معلومات هامة:
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، دون أي ضرر أو علامات استخدام.
- عند إرجاع المنتجات القابلة للكسر، يرجى تغليفها بمواد الحماية الأصلية (مثل الفلين، البلاستيك الفقاعي، أو الصناديق الواقية).
- تتحملون مسؤولية أي ضرر قد يحدث أثناء الشحن.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الصحية أو التي تحتوي على أختام وقائية أو ملصقات أمان إذا تم فتحها أو استخدامها.
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم إعلامكم بنتيجة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- تتم معالجة طلبات الإرجاع في غضون 3-5 أيام عمل بعد الموافقة عليها.
- المنتجات التي لا تستوفي شروط الإرجاع سيتم إعادتها للمشتري على نفقة CROCODİLE.
ما هي سياسة الاستبدال؟
حاليًا، لا نقوم بإجراء عمليات الاستبدال المباشر. إذا كنتم ترغبون في منتج آخر، يمكنكم إرجاع المنتج الذي اشتريتموه خلال 14 يومًا وطلب المنتج الجديد عبر تقديم طلب شراء منفصل.
هل الإرجاع مجاني؟
لا، تكاليف شحن الإرجاع يتحملها المشتري، ولا تغطيها CROCODİLE.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
إذا وصل إليكم منتج معيب أو تالف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@promartr.com، وسنساعدكم في حل المشكلة.
كم تستغرق عملية الإرجاع؟
نعمل على معالجة طلبات الإرجاع في أقصر وقت ممكن. بعد استلام المنتج، سيتم فحص حالته للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
عند استكمال عملية رد المبلغ، سيتم إشعاركم عبر البريد الإلكتروني.
قد يستغرق الأمر من 3 إلى 5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابكم المصرفي، وذلك حسب سياسات البنك الخاص بكم.
